Zu Recht werden auch im Zeitalter von ERP II hohe Erwartungen an die Optimierung von betrieblichen Abläufen durch die Einführung eines solchen IT-Systems geknüpft. Durch Echtzeitverfügbarkeit von unternehmensrelevanten Daten werden die Geschäftsprozesse beschleunigt und Entscheidungen markt- und zeitgerecht getroffen. Die festgelegte Abfolge von Bearbeitungsschritten im ERP-System erhöht für den Entscheider und Bearbeiter die Transparenz und Konsistenz von Workflows und Prozessen. Soweit der Wunsch vieler Mittelständischer Traditionsunternehmen.
In der Praxis stellt sich allerdings regelmäßig der Effekt ein, dass ein teuer angeschafftes ERP-System in seinem Nutzen verpufft und die Bearbeitung der Betriebsaufträge mit ebenso vielen Medienbrüchen und Liegezeiten, Doppelarbeiten, unvollständiger Information und Fehleranfälligkeit abläuft wie in der Ausgangssituation vor der Einführung des ERP-Systems. Der Optimierungseffekt bleibt aus. Ein gutes Beispiel für die Ursachen einer Stagnation der Optimierung lässt sich aus der in der Abbildung gezeigten Organisationsstruktur ableiten.
