CRM-Auswahl

Herstellerunabhängige Beratung zur Auswahl von CRM-Systemen

Kundenorientierung ist für viele Unternehmen in den letzten Jahren zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor geworden. Daher ist zur Gewährleistung der Wettbewerbsfähigkeit häufig der Einsatz eines leistungsfähigen Systems zum Management der Kundenbeziehungen erforderlich. Solche Lösungen bezeichnet man als Systeme zum Customer Relationship Management bzw. CRM-Systeme.

Mittel- bis langfristig ist für das Kundenbeziehungsmanagement der Einsatz eines integrierten Informationssystems anzustreben, welches die Abdeckung folgender Funktionen ermöglicht:

• Strategische Sammlung und Analyse von Informationen zur Kundenbeziehung auf der Basis einer unternehmensweiten Datenbank sowie deren Weiterleitung und Umsetzung im operativen Geschäft
• Einbeziehung und Bewertung jeder Transaktion mit dem Kunden, da jeder Kundenkontakt als Investition in die Beziehung gesehen werden muß.
• Strategische Steuerung aller Kommunikations- und Informationskanäle zum Kunden, wobei jeder Kunde seinen bevorzugten Kommunikationskanal zum Unternehmen wählen kann.
• Gewährleistung einer zielorientierten Selektivität bereits bei der Neukundengewinnung durch ein bedarfs- oder gewinnorientiertes Segmentierungsmodell.
• Berücksichtigung von Abwanderungsmodellen unter Einbeziehung der Kundenhistorie sowie ggf. demografischer Daten bei der Analyse der Kundenbindung.
• Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potentialen mit dem Ziel, aus dem bestehenden Kundenstamm aktiv höhere Umsätze und Gewinne zu erzielen.
• Unterstützung bei der zeitkritischen Aufgabe der Kundenrückgewinnung.

Nutzen von CRM-Systemen

• Ermittlung und Bewertung zahlreicher branchen- und unternehmensspezifischer Auswahlkriterien.
• Integration des CRM-Systems in das bestehende Organisations- und EDV-Konzept des Unternehmens.
• Mangelnde Informationen über den Leistungsstand der heutigen CRM-Software.
• Unzureichender Marktüberblick und nicht ausreichende zeitliche und personelle Ressource.

Die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems erfordert spezialisierte Softwarekenntnisse sowie ein betriebswirtschaftliches Hintergrundwissen. Die herstellerneutrale CRM-Beratung durch das AIP-Institut bietet folgende Vorteile:

• Vermeidung von falschen bzw. subotimalen Auswahlentscheidungen.
• Berücksichtigung der am Markt verfügbaren CRM-Systeme unter Verwendung geeigneter Auswahlkriterien in einem systematischen Auswahlprozess.
• Unterstützung und Verkürzung von Umstrukturierungsprozessen zur Umsetzung eines CRM-Ansatzes.
• Nutzung des technischen Know-hows, der langjährigen Erfahrungen sowie der fundierten Marktkenntnisse der AIP-Spezialisten. Dadurch bedingt: Zeitersparnisse, Kostenersparnisse, bessere Entscheidungen.
• Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch beschleunigte und langfristig erfolgreiche Einführung von neuen Informationstechnologien.